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Cómo realizar una reclamación

Para realizar tu reclamación, deberás dirigirte  al Servicio de Atención al Cliente enviando por escrito tu queja o reclamación. En dicho escrito debe constar, entre otros, tu nombre completo, dirección postal, DNI y firma manuscrita. La atenderemos en el plazo máximo de dos meses.
Para facilitarte la gestión, puedes realizar tu reclamación a través de tu Banca electrónica, en  buzón del Servicio de Banca Electrónica desde donde se trasladará al Servicio de Atención al Cliente para su gestión y respuesta.
Si lo prefieres, puedes descargarte este formulario Pdf descargable (79Kb) y que también tienes a tu disposición en todas nuestras oficinas para, una vez completado, enviarlo a esta dirección:
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: C/ Serrano, nº 45, C.P. 28001 – Madrid. 
Dirección electrónica: www.evobanco.com/atencion-al-cliente
Si quieres conocer todos los detalles del Servicio de Atención al Cliente, puedes leer aquí el Reglamento para la Defensa del Cliente o pedirlo en cualquiera de nuestras oficinas. 

Resolución de una incidencia

En los casos en los que la respuesta emitida por el Servicio de Atención al Cliente consista en la denegación de la admisión de la reclamación o en la desestimación de la petición, así como en el supuesto de que el Servicio de Atención al Cliente no remita su respuesta en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de presentación de la reclamación, se podrá tramitar en segunda instancia la propia reclamación ante el organismo competente por razón de la materia, de entre los que a continuación se mencionan:

Servicio de Reclamaciones del Banco de España
C/ Alcalá nº 48
28014 MADRID
www.bde.es
Formulario reclamación ante BDE.

Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores
C/ Miguel Ángel 11
28010 MADRID
www.cnmv.es
Formulario reclamación ante CNMV.

Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones - Servicio de Reclamaciones
Paseo de la Castellana nº 44
28046 MADRID
www.dgsfp.mineco.es
Formulario reclamación ante DGSFP.

Normativa sobre transparencia y protección de la clientela

Te facilitamos el reglamento que vela por la defensa del cliente, para que lo conozcas y por supuesto, si tienes dudas, te las aclaramos.
Reglamento para la Defensa del Cliente EVO Banco S.A.

Para más información te dejamos la normativa reguladora en materia de transparencia y protección de la clientela de las operaciones bancarias y del mercado de valores.

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