EVO SERÁ EL PRIMER “VOICE BANK” DEL MUNDO
- EVO lanza EVO Assistant, un sistema de inteligencia artificial pionero en el sector que ofrecerá a los clientes asistencia integral a través de la voz.
- Los clientes de EVO podrán, desde su aplicación bancaria, desarrollar su relación con el banco a través de diálogos en lenguaje natural.
EVO es el primer banco del mundo en crear un asistente bancario integral con una interfaz de voz. A través de EVO Assistant, su nuevo motor de inteligencia artificial, la entidad transformará la manera de relacionarse con sus clientes, que podrán resolver consultas, ejecutar transacciones y recibir información de valor añadido de su banco para mejorar su gestión financiera. Todo ello de forma natural, como si trataran con un gestor personal.
EVO Assistant, que hace uso de métodos avanzados en machine learning tales como las redes neuronales profundas (deep learning), se compone de tres módulos principales: un traductor de voz a texto, un motor de interpretación de la petición/consulta del cliente, y un sintetizador de voz que responderá al cliente de forma natural ofreciendo la solución adecuada. EVO Assistant será accesible 24x7 y podrá integrarse en todo tipo de aplicativos, desde smartphones hasta las nuevas generaciones de altavoces inteligentes.
El nuevo asistente de EVO ofrece a los clientes un servicio individualizado gracias a su capacidad para analizar los datos bancarios de cada usuario, extraer conclusiones de los mismos y aprender de forma autónoma a medida que se incrementa la interrelación con clientes. El servicio puede efectuar tareas complejas como son diagnosticar la salud financiera del cliente y proponer recomendaciones personalizadas para ahorrar, entre otras, mejorando la experiencia y utilidad para el usuario.
El consejero delegado de EVO, Enrique Tellado, ha contextualizado este nuevo servicio dentro de una “redefinición total de la propuesta de valor que los bancos debemos ofrecer a los clientes en el marco de la transformación digital, marcada por la creciente exigencia de los usuarios a medida que maduran las tecnologías disponibles”
Según un reciente estudio del Instituto de Transformación Digital Capgemini, uno de cada cuatro usuarios de Europa y EE.UU. prefiere asistentes de voz frente a servicios web, una proporción que se elevará en los próximos tres años hasta el 40%. En relación a los servicios financieros, el 28% de usuarios han utilizado la voz para servicios puntuales de pago o envío de dinero, si bien el 44% han expresado su interés en usar esta tecnología para todas sus transacciones bancarias.
Sobre la penetración de los altavoces inteligentes que incorporan asistentes virtuales, una reciente información de Strategic Analitics muestra un crecimiento exponencial de las ventas durante el último año, alcanzando en 2017 un total de 32 millones de unidades vendidas, un 300% más que el año anterior.
Para Enrique Tellado, “Por primera vez un banco ofrece una innovación a los clientes para que puedan gestionar su dinero de forma más natural, sencilla y rápida que nunca. La voz simplifica la relación con el banco, las consultas, las transacciones y los análisis que el cliente quiera efectuar en el momento que más le convenga. EVO Assistant nos permite integrar las finanzas en el día a día de nuestros clientes, en sus vidas y en sus hogares, ya sea a través del móvil o de cualquiera de los dispositivos y asistentes que configuren el llamado Internet de las Cosas”.
EVO Assistant es compatible con los principales asistentes virtuales y altavoces inteligentes del mercado, como Google Home (basado en Google Assistant), Apple HomePod (Siri), Amazon Echo (Alexa), Skype y Facebook Messenger, entre otros.
El servicio por voz de EVO Assistant se activará para los clientes del banco tras su presentación oficial en Google Next en el mes de mayo, e irá progresivamente incrementando sus funcionalidades hasta integrar la totalidad de servicios financieros y no financieros ofrecidos a través del ecosistema digital de EVO.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y LA REVOLUCIÓN DE LOS ASISTENTES VIRTUALES
EVO Assistant fue presentado en un evento al que asistieron diferentes empresarios y personalidades del mundo de la economía y contó con las intervenciones de Rand Hindi y Pedro J. Moreno, referencias internacionales en Inteligencia Artificial y procesado de voz, respectivamente.
Rand Hindi, en su primera visita a España, expuso las tendencias en la inteligencia artificial y su aplicación en negocios y hábitos sociales. Pedro J. Moreno, investigador de Google y responsable del área de modelado de lenguajes a nivel mundial, profundizó sobre los avances de las tecnologías de voz basadas en redes neuronales y usadas por los principales asistentes virtuales del mundo.
Enrique Tellado mostró, durante su intervención, distintas situaciones en las que los clientes podrán realizar sus gestiones con EVO a través de la voz. Estos servicios van desde la atención de consultas genéricas sobre servicios bancarios; información personalizada sobre posiciones, saldos y movimientos en cuentas y tarjetas; transacciones bancarias como transferencias, traspasos, pagos a terceros, gestión de recibos; o asesoramiento financiero, con información de históricos, proyecciones de movimientos futuros o metas de ahorro, entre otras.
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