¿TIENES ALGÚN PROBLEMA CON UNO DE NUESTROS PRODUCTOS O SERVICIOS?

Cómo realizar una reclamación

Debes presentar tu reclamación al Servicio de Atención al Cliente. Para ello solo tienes que enviar por escrito tu nombre completo, dirección postal, DNI, el motivo exacto de tu queja o reclamación y toda la documentación que nos puedas aportar sobre la misma. La atenderemos en un plazo máximo de dos meses, aunque intentaremos que sea lo antes posible.

Tienes varias formas de hacerlo:
- Por correo postal: Servicio de Atención al Cliente. Calle Serrano, 45. 28001, Madrid.
- En cualquier oficina EVO.
- En atencioncliente@evobanco.com

Resolución de una incidencia

En los casos en los que la respuesta emitida por el Servicio de Atención al Cliente consista en la denegación de la admisión de la reclamación o en la desestimación de la petición, así como en el supuesto de que el Servicio de Atención al Cliente no remita su respuesta en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de presentación de la reclamación, se podrá tramitar en segunda instancia la propia reclamación ante el organismo competente por razón de la materia, de entre los que a continuación se mencionan:

Servicio de Reclamaciones del Banco de España
C/ Alcalá nº 48
28014 MADRID
www.bde.es
Formulario reclamación ante BDE.

Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores
C/ Edison nº 4
28006 MADRID
www.cnmv.es
Formulario reclamación ante CNMV.

Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones - Servicio de Reclamaciones
Paseo de la Castellana nº 44
28046 MADRID
www.dgsfp.mineco.es
Formulario reclamación ante DGSFP.

Normativa sobre transparencia y protección de la clientela 

Te facilitamos el reglamento que vela por la defensa del cliente, para que lo conozcas y por supuesto, si tienes dudas, te las aclaramos.
Reglamento para la Defensa del Cliente EVO Banco S.A.

Para más información puedes acceder aquí en el apartado "Transparencia bancaria", donde se refleja la normativa reguladora en materia de transparencia y protección de la clientela de las operaciones bancarias y del mercado de valores.

TAMBIÉN TE PUEDE INTERESAR

VER MÁS PREGUNTAS FRECUENTES